Как правильно постгарантийное или послегарантийное
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно постгарантийное или послегарантийное». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гарантийное обслуживание предусматривает бесплатный ремонт или замену устройства в случае его неисправности или дефекта, если эти проблемы возникли из-за производственных или конструктивных дефектов. В данном случае, все расходы на ремонт или замену несет производитель или продавец.
Преимущества постгарантийного обслуживания
Постгарантийное обслуживание — это услуги, которые оказываются покупателю после истечения срока гарантии на товар. Оно необходимо для того, чтобы покупатель мог продолжать пользоваться товаром без проблем и получать дополнительную поддержку со стороны продавца или производителя.
Основные преимущества постгарантийного обслуживания:
- Максимальные сроки обслуживания. В отличие от гарантийного обслуживания, постгарантийное обслуживание может быть предоставлено на более длительный срок. Это позволяет продлить срок эксплуатации товара и избежать проблем, которые могут возникнуть после истечения гарантийного срока.
- Дополнительные услуги. В постгарантийном обслуживании предусмотрено выполнение таких услуг, как ремонт, замена деталей, обновление программного обеспечения и другие работы, которые могут понадобиться в процессе эксплуатации товара.
- Бесплатное обслуживание. В некоторых случаях постгарантийное обслуживание может предоставляться бесплатно. Это позволяет сэкономить деньги на ремонте или обслуживании, которые могут потребоваться после истечения гарантийного срока.
- Гибкие условия. В постгарантийном обслуживании могут быть предусмотрены более гибкие условия. Например, можно заключить договор на обслуживание только на конкретные виды товаров или услуг, выбрать сроки и объем работ, которые требуются для поддержания техники в исправном состоянии.
В практике постгарантийного обслуживания часто применяются такие термины, как «послегарантийный» или «постгарантийный». Эти слова имеют одно и то же значение и означают обслуживание, которое производится после истечения срока гарантии на товар.
Когда покупателю отказано в гарантийном обслуживании или срок гарантии уже истек, то он может обратиться за постгарантийным обслуживанием. Разница между гарантийным и постгарантийным обслуживанием заключается в сроках и условиях, предусмотренных в договоре.
Получить постгарантийное обслуживание можно, отправив товар на ремонт или обслуживание в сервисный центр, согласно условиям, предусмотренным в договоре. Критерии обслуживания, сроки исполнения и другие условия указываются в соглашении об оказании постгарантийных услуг.
Что такое постгарантийное обслуживание?
Постгарантийное обслуживание – услуга, позволяющая проводить ремонт ранее приобретенного товара у производителя или официального дилера. Когда заводская гарантия заканчивается, с клиентом заключают договор. В рамках соглашения лицо получает право ремонтировать изделие на тех же условиях, которые действовали ранее. Во время постгарантийного обслуживания клиент сможет получать ремонт, модернизацию оборудования, проводить периодический осмотр товара у мастера.
К сведению
Однако, в отличие от ремонта по гарантии, постгарантийное обслуживание платное. В ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, регламентирующего взаимодействия продавцов и покупателей, отсутствуют положения, обязывающие изготовителя предоставлять ремонт на платной основе после завершения гарантии. Компания добровольно заключает с клиентом договор постгарантийного обслуживания. Соответствующую возможность предоставляют производители автомобилей, оборудования, техники.
Права покупателя при сдаче товара на ремонт
Закон о защите прав потребителей в ст. 18 обязывает произвести гарантийный ремонт даже без чека на изделие. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.
Полезная информацияОбязанности по доставке автомобиля на гарантийные ремонтные работы ложится на продавца — в случае, если машина в нерабочем состоянии. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др. Подробнее читайте здесь
Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.
Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:
- Автомобилей и иных транспортных средств.
- Мебели.
- Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
- Медицинские электроприборы.
- Служебное и гражданское оружие.
В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:
- определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;
- установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;
- постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.
Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.
—>
Для этого необходимо:
- Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
- Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта продукции.
При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:
- До тех пор, пока выпущенная продукция выпускается производителем.
- После окончания производства в течение всего срока службы, который установлен производителем для данного товара.
- Если производитель не определил срок службы товара, так как он может быть достаточно длительным, законодательством он устанавливается на 10 лет.
В перечень постгарантийных услуг входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного изделия на протяжении всего срока его эксплуатации. Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, которые должны соблюдаться. К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.
Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.
Широкий спектр услуг и ремонтных работ
Когда речь идет о постгарантийном обслуживании, важно понять, какие услуги и работы входят в его состав. Также необходимо знать, как правильно выбрать сервисную компанию, которая окажет эти услуги.
Во-первых, важно обратить внимание на то, какие услуги и работы предлагаются в рамках постгарантийного обслуживания. В состав таких услуг обычно входят ремонт и техническое обслуживание товаров, а также дополнительные услуги, такие как монтаж и разборка. Это означает, что владельцы товаров могут обращаться к сервисной компании для решения различных проблем с их продукцией.
Во-вторых, важно обратить внимание на период, в течение которого доступно постгарантийное обслуживание. Как правило, он ограничен во времени и составляет определенный срок после истечения гарантийного периода. Если слово «постгарантийный» пишется с ударением на первом слоге («постгарантийный»), то это означает, что услуги по обслуживанию могут быть осуществлены как в периоде гарантии, так и после ее истечения.
В-третьих, важно понимать, что постгарантийное обслуживание может быть предоставлено как продавцом товара, так и сторонней сервисной компанией. Некоторые производители могут предлагать свои услуги по обслуживанию товаров после истечения гарантийного периода, в то время как другие могут отказать в этой услуге.
Постгарантийное техническое обслуживание
Постгарантийное техническое обслуживание осуществляется в соответствии с условиями договора. Изначально покупателю предстоит доставить неисправное оборудование для починки. В большинстве случаев эта услуга в стоимость постгарантийного обслуживания не входит. Потребителю придется самостоятельно организовать доставку. Чтобы ремонт начали, предстоит предъявить договор и документы об оплате товара. Поэтому соответствующие бумаги необходимо хранить в течение всего периода, пока действует постгарантийное обслуживание. Если документов нет, в ремонте может быть отказано.
Договор регламентирует правила предоставления постгарантийного обслуживания. Обычно к починке изделия приступают в течение 3 дней. Срок ремонта зависит от сложности поломки. Когда неисправность устранена, отремонтированные изделия в течение трех суток вернут клиенту.
Постгарантийное или послегарантийное как правильно
- установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;
- постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.
Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.
Для этого необходимо:
- Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
- Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта продукции.
При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт.
Как оформить договор постгарантийного обслуживания
В магазине вам могут сразу предложить заключить такой договор, но его можно оформить в любое время до окончания гарантии – даже в последний день гарантийного срока. Никуда специально для этого ехать не нужно, все документы оформляются через продавца.
Если же сотрудник магазина настаивает о покупке постгарантии и заключении договора, аргументируя это тем, что при отказе вам не продадут товар, так делать нельзя. Своими действиями он нарушает положения ст. 16 Закона №2300-1, где сказано:
«Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».
Если вам отказались продавать товар без покупки постгарантии, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. После проверки магазин привлекут к административной ответственности по ст. 14.4 КоАП РФ, если нарушение будет установлено.
Примечание: за навязывание услуг организацию могут оштрафовать на сумму до 30 000 руб. Если продавец работает как ИП – до 20 000 руб.
Преимущества обслуживания у официального дилера
Когда заходит речь об обслуживании у официального дилера, то здесь есть также свои сторонники. Среди главных достоинств можно отметить:
- Профессиональное обслуживание и гарантированное качество. Когда вы отдаёте свой автомобиль на ремонт, то можете не переживать за качество. В компании работают профессионалы, которые соблюдают все стандарты качества. Они постоянно проходят обучение и повышают свою квалификацию.
- Использование только оригинальных запчастей. Как известно, оригинальные запчасти стоят дороже, нежели подделки, но показывают себя как наилучший вариант.
- На автостанциях есть всё необходимое оборудование, которое подстроено под ту или иную марку.
- Обеспечение мобильности. Во многих сервисах на сегодняшний день есть помощь на дорогах. Также дилер может предоставлять подменный автомобиль, пока ваш находится в ремонте. Всё это обеспечивает хороший комфорт. Помимо этого, на линиях всегда работают менеджеры, которые готовы ответить на любой возникающий у вас вопрос.
- Предоставление гарантий на работу. Благодаря качественному исполнению процессов от специалистов, вы можете получить гарантию и воспользоваться ей в любой удобной момент.
- В компаниях действуют акционные предложения, по которым можно получить предоставление услуг дешевле.
- Если вы не согласны с ценой на обслуживание, то можете заказать детализацию счёта и посмотреть расходы.
Цель и преимущества послегарантийного обслуживания
Основным преимуществом послегарантийного обслуживания является возможность экономии денежных средств. Замена отдельных элементов или одного компонента товара обычно обходится дешевле, чем полная замена устройства. Кроме того, потребитель не тратит время и силы на поиск нового товара и его настройку, что делает послегарантийное обслуживание более удобным и эффективным решением.
Вторым важным преимуществом послегарантийного обслуживания является увеличение срока непрерывной эксплуатации товара. Регулярное обслуживание и замена изношенных деталей позволяют предотвращать возникновение серьезных технических проблем и поломок. Благодаря этому, товар продолжает надежно функционировать и выполнять свои задачи даже после истечения срока гарантии.
Кроме того, послегарантийное обслуживание также предоставляет клиенту дополнительные гарантии и уверенность в своей покупке. Он знает, что в случае необходимости его товар будет исправлен или заменен производителем или сервисным центром. Это создает благоприятное впечатление о бренде и повышает уровень доверия потребителя к компании. В результате, клиент остается лояльным и готов рекомендовать товар друзьям и знакомым.
Таким образом, послегарантийное обслуживание имеет не только практические, но и психологические преимущества для клиента. Оно помогает сэкономить деньги, продлевает срок службы товара и создает доверие как к самому товару, так и к компании-производителю.
Важность регулярного технического обслуживания
Основная цель регулярного технического обслуживания заключается в том, чтобы проверить состояние и работоспособность устройств, а также произвести необходимые ремонтные работы и замену изношенных деталей. Это позволяет избежать крупных поломок и значительно продлить срок службы устройств.
В процессе регулярного обслуживания проводится проверка всех основных систем и компонентов устройства. К таким системам относятся электропитание, системы охлаждения, электронные компоненты и прочие важные элементы. При обнаружении каких-либо проблем или неисправностей устройства можно своевременно принять меры по их устранению, что сэкономит время и деньги в будущем.
Одним из важных аспектов регулярного обслуживания является предотвращение возникновения чрезмерной изношенности устройства или его отдельных частей. В процессе проверки специалисты также осуществляют смазку, чистку и регулировку устройства, что помогает избежать излишнего износа и поломок.
Важно отметить, что регулярное обслуживание является неотъемлемой частью гарантийного обслуживания и может также позволить восстановить гарантию на устройство. Для этого необходимо следовать рекомендациям производителя и обращаться за обслуживанием в авторизованные сервисные центры.
В итоге, регулярное техническое обслуживание играет важную роль в поддержании работоспособности технических устройств. Это позволяет избежать серьезных поломок, продлить срок службы устройств и сэкономить деньги на ремонте. Необходимо помнить о важности регулярного обслуживания и следовать рекомендациям производителей для обеспечения безопасной и надежной работы техники.