Можно ли вернуть обувь без чека

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть обувь без чека». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т. д. Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней.

Кредитные каникулы

Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.

Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно

Продавец не может отказать в возврате, не имея на то причин. У отказа должно быть юридическое обоснование. Например, на глаз нельзя определить, заводской дефект или рукотворный. Но если у магазина будут результаты экспертизы, тогда он сможет отказать, и потребителю останется только судиться.

Если сотрудник отказывается идти на контакт, то необходимо писать жалобу на адрес магазина. Обязательно составьте её в двух экземплярах — важно, чтобы один остался у вас. На нём должна быть отметка о принятии.

Если даже после получения жалобы директор торговой точки отказывается принимать обувь обратно, то нужно обратиться в суд или Роспотребнадзор. Только заранее уведомите об этом управляющего. Иногда эти слова магическим образом заставляют продавца поменять мнение и всё-таки забрать товар.

Как вернуть обувь без коробки и документов

В первую очередь нужно попытаться разрешить конфликт мирным путём. С этой целью составьте письменное заявление с просьбой обменять некачественную или не подошедшую вам обувь на новую (если вам неинтересен обмен, укажите требование о возвращении оплаченной суммы денег).

Если у вас не осталось коробки из-под товара и платёжных документов, заручитесь поддержкой свидетелей. Ими могут выступать как люди, с которыми вы вместе совершали покупку, так и продавец, оформивший операцию по продаже.

В качестве доказательства приобретения вещи в конкретном магазине соберите все сохранившиеся у вас бумаги на обувь.

Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви

Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом. Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.

Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.

Претензия на возврат обуви: нюансы

При подготовке претензии на возврат обуви первое, что нужно сделать, — это определиться со своими требованиями к продавцу (или изготовителю) обуви. Для этого лучше выбрать какой-то наиболее существенный недостаток в купленной вами обуви. Претензию на возврат обуви пишете в произвольной форме, но обязательно в ней указываете следующую информацию:

1. Точное наименование продавца (или изготовителя), адрес. Например, ИП Иванов И.И., ООО «Рога и копыта» и т.п.
2. Ваши персональные данные: ФИО, адрес, телефон.
3. Суть возникшей конфликтной ситуации.
4. Дефект обуви.
5. Ваши требования.
6. Срок выполнения ваших требований
7. Дата и подпись.

К претензии на возврат обуви приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Только не надо отдавать оригиналы документов. Они при любом раскладе должны всегда оставаться у вас. Претензия составляется в двух экземплярах. Отправляете в адрес магазина экземпляр претензии на возврат обуви почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом. При отсутствии адресата по указанному в письме адресу, при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от получения вашего письма с претензией на возврат обуви действует правило установленное вот здесь:

Статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации

Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Еще один крайне важный момент. Услышав от продавца заветную фразу: «Мы готовы вернуть вам деньги, вот…возьмите напишите заявление на возврат денежных средств», практически каждый из вас может сделать одну досадную ошибку, а именно, оформив заявление на возврат денежных средств, просто отдаст обувь продавцу. При этом, продавец может даже написать расписку о том, что обувь от вас получена, и вы счастливые, что все оформлено, как положено, будете в дальнейшем ожидать, когда вам вернут деньги за обувь.

А в итоге может получиться так, что через некоторое время продавец откажет вам в возврате денег, мотивируя это тем, что вы, оказывается, возвратили магазину обувь, например, с механическими повреждениями в виде пореза или трещин. Вы, конечно, тут же начнете возмущаться — мол, как же так, обувь вы отдавали без всяких царапин, трещин и порезов и магазин принял у вас обувь?! А доказать-то это сможете? Что, что? Расписка продавца, говорите, у вас есть о том, что обувь принята? Ну-ну… А в этой расписке указано подробное внешнее описание переданной обуви? Наличие либо отсутствие дефектов? Что-то я сомневаюсь. Поэтому и доказать по такой расписке вы не сможете, что передали обувь без механических повреждений.

Получается, вы, как потребитель, останетесь в дураках, потому что изначально не держите ситуацию под контролем. Как этого избежать? Нужно просто составить Акт приема-передачи обуви. Никогда не приходилось составлять нечто подобное? Образец предоставляю, просто подкорректируйте под свою ситуацию и всё будет тип-топ.

Акт приема-передачи обуви

Акт приёма-передачи к договору купли-продажи обуви (кассовый чек №000123 от 01.06.2017)

г. Екатеринбург 01.06.2017г.

ИП Чугунков М.Н., действующий на основании свидетельства о государственной регистрации №0001123425 от 01.10.2014, именуемый в дальнейшем «Продавец», и гр. Бажова Марина Витальевна, паспорт серии 00 00 000000 выдан 01.02.2003г Кировским РУВД г. Екатеринбурга, код подразделения 001-002, именуемая в дальнейшем «Покупатель», а вместе именуемые «Стороны»,

составили настоящий Акт о нижеследующем.

1.Покупатель передал Продавцу женские сапоги, купленные 01.11.2015 в магазине «Обувь-123», расположенном по адресу: г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, а Продавец проверил состояние товара и принял его для последующего проведения проверки качества в рамках предъявленной претензии от 01.06.2017г.
2.На момент передачи присутствует следующая комплектность:

— женские сапоги ECCO SCULPTURED черного цвета, размер 36, артикул:242623/01143, одна пара;
— картонная коробка из-под сапог (упаковка).

3. Состояние обуви: б/у, на левой полупаре бортик подошвы визуально отстаёт от верха кожи на глубину 7 мм. Обувь без механических повреждений. Следы ремонта обуви отсутствуют.

Место приёма товара: г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, магазин «Обувь-123».

Настоящий Акт составлен в 2-х экземплярах, имеющих равную юридическую силу по одному экземпляру для каждой из сторон.

Подписи и печати сторон:

ИП Чугунков М.Н./ подпись, печать Бажова М.В./подпись

Одно небольшое уточнение по этому Акту: представленный мною Акт оформлен для случая, если Продавец отказался сразу вернуть вам деньги и решил провести проверку качества товара. Однако может случиться и так, что Продавец согласен вам вернуть деньги, но просит вначале, чтобы вы вернули магазину купленную дефектную обувь. В этом случае не соглашайтесь на получение от продавца магазина расписки о получении от вас обуви. Оформляете именно Акт приема-передачи, только вместо фразы «для последующего проведения проверки качества» в пункте 1 вышеназванного Акта укажите фразу «для целей возврата уплаченных Покупателем денежных средств». Остальную структуру Акта не меняйте.

Итак, обувь отдаете только на основании Акта приема-передачи, который я представил выше. Тогда юридически всё будет сделано верно с вашей стороны. Исключение из всего вышенаписанного: если продавец магазина готов вернуть вам деньги прямо здесь и сейчас — тогда «забейте» на всякие Акты и претензии. Ваша цель вернуть деньги — и вы ее достигли, Продавец ведь уже отсчитывает нужную сумму, не так ли? В самом деле, откуда вы знаете, сделала там возврат продавщица у себя на компьютере или сказала это так, для вида. Поэтому никогда не теряйте бдительность. Ну и в заключении этого раздела отвечу на вопрос, как доказать факт покупки обуви, если у вас отсутствует чек, подтверждающий оплату обуви? Ну, например, вы его потеряли, съели, сожгли, или вам его просто не положили в коробку при продаже обуви. В этом случае факт покупки могут доказать:

А) свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке обуви;
Б) свидетельские показания продавцов или кассиров (но это чисто теоретически, а на практике такое возможно вряд ли — только если продавцы или кассиры хотят насолить руководству магазина);
В) заполненный продавцом гарантийный талон;
Г) иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара;
Д) наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.

Мой 100% работающий образец претензии на возврат обуви

Итак, вам захотелось осуществить возврат обуви в магазин, и теперь вы ищите в интернет образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества или какой-либо иной образец. На большинстве сайтов юридической тематики предлагается какой-либо один образец претензии на возврат обуви. В таком образце невозможно учесть сразу все возможные ситуации, которые могут возникнуть у вас, как у потребителя, в практике общения с продавцом. Именно поэтому такие одиночные образцы, разбросанные по многочисленным сайтам в Интернете, не помогут вам на деле осуществить возврат обуви в магазин, потому что такие шаблоны оторваны от реальных условий и не проверены на эффективность правоприменительной практикой.

Если вы ищите реально работающий образец претензии на возврат обуви, учитывающий конкретно вашу ситуацию, то [у меня для вас очень хорошие новости. В этом разделе моей статьи, вы сможете получить не просто образец претензии на возврат обуви под все ситуации, которые могут возникнуть. Такого образца претензии просто не существует. Я готов предоставить вам нечто большое, а именно все мои образцы претензий на возврат обуви, которыми я пользуюсь сам, и которые проверены уже на практике и неоднократно доказали свою эффективность.

Под каждую ситуацию, которая у вас может возникнуть, у меня есть для вас свой качественный и, главное, 100% работающий образец претензии на возврат обуви. Представляю Вашему вниманию шесть работающих образцов претензий на возврат обуви в магазин.

Отсутствие кассового чека не мешает потребителю отстаивать свои права и требовать обмена и возврата обуви. В любом магазине, оснащенном кассовым аппаратом, предусмотрено дублирование данных о времени покупке и артикуле товара, поэтому убедиться в правоте покупателя не составит труда.

Кроме того, потребитель имеет право привести свидетеля или предъявить выписку с банковского счета. При оформлении возврата или обмена товара с дефектом может потребоваться гарантийный талон, если он предусмотрен продавцом или производителем, а также паспорт покупателя для оформления необходимых бумаг.

Вернуть обувь без коробки сложнее, чем без платежных документов, поскольку упаковка является частью товара и указывает на то, что он не был в эксплуатации. Тем, кто хочет вернуть новый товар или заменить его на подходящий по размеру, цвету или фасону, придется надеяться на снисхождение продавца.

Если покупатель обнаружил скрытый или явный недостаток, для обращения в магазин не требуется сохранность упаковки.

Скорее всего, товар будет отправлен на экспертизу или пройдет визуальный осмотр на глазах у покупателя.

При обнаружении заводского дефекта экспертом покупатель имеет право требовать возмещения средств, а также компенсации морального ущерба.

Порядок возврата обуви в магазин без кассового чека

Покупка обуви — это процесс, требующий времени и внимания, ведь от выбора подходящей пары зависит не только внешний вид, но и здоровье человека. Хорошо, если подобрать нужную модель удается сразу, но возникают случаи, когда при примерке в магазине обувь подходит по всем параметрам (размер, цена, цвет, качество, материал и страна-изготовитель), а дома возникают сомнения в правильности выбора.

Покупатель имеет возможность вернуть продавцу товар даже при отсутствии чека: закон в такой ситуации встает на сторону потребителя. Согласно ФЗ РФ от 1992 года «О защите прав потребителей» неповрежденный и неиспользованный товар можно вернуть в магазин.

Даже если изначально претензий к товару не возникало, в любой момент можно передумать, не объясняя причин. Решение вернуть покупку рассматривается в двух вариантах:

• Вещь оказалась не того качества, как ожидалось. Пара не подходит по субъективным параметрам, оказалась неудобной или просто мала. Тогда в магазин обращаются в течение 14 дней.
• Вещь оказалась бракованной. Обнаружился дефект обуви, не позволяющий использовать вещь по назначению и портящий внешний вид. Следует помнить, что претензии могут возникнуть не только к самому изделию, но и к его фурнитуре. Ношеная вещь возвращается в течение гарантийного срока. Он назначается изготовителем, а не магазином, и указан в гарантийном талоне. Даже если срок гарантии закончился, дефектную обувь можно сдать в течение двух лет.

Условия возврата обуви в магазин по закону такие, как и для . Если новая обувная пара оказалась ненужной, то ее сдают обратно, даже если чек оказался утерян.

Процедура отмены покупки выглядит следующим образом:

• Кассиру выражается желание вернуть товар. Если человек считает нужным, озвучивает причину.
• Если продавец согласен с клиентом, то возвращает деньги в течение 10 дней.
• До возврата проверяется наличие чека, квитанции об оплате. Обувь должна быть без следов эксплуатации, коробка и бирки в целости.
• Если магазин отказывает в денежной выплате, потребителем предъявляется письменная претензия на возврат. Она пишется произвольно, обязательно указываются название и адрес учреждения и личные данные покупателя. Описывается причина возврата, при наличии перечисляются дефекты и недостатки. пишется в двух экземплярах, вторая копия остается у заявителя. При желании можно написать жалобу на сотрудника, отказавшегося выполнять нормы, предусмотренные законом.

ВАЖНО! Вернуть обувь допустимо без коробки.

Характеристики качественной пары:

• Используемый материал. Натуральная кожа бережет ноги в течение всего дня.
• Удобство. Невысокий каблук предпочтительнее высокой шпильки и плоской подошвы.
• Соответствие сезону. Слишком теплые сапоги осенью или промокающие ботинки весной не подойдут.
• Подошва. В зависимости от смены сезона увеличивается толщина подошвы и ее антискользящие
• Подкладка и стелька. Должны быть натуральными и достаточно теплыми.

Возврат некачественной обуви

Какая обувь является некачественной? Вот несколько наиболее частых характеристик:

• Трещины на подошве
• Кривой шов
• Неравномерная окраска, либо краситель осыпается
• Прорыв шва
• Дефект подклада или стельки

Перед возвратом стоит подготовить следующее:

1. Паспорт (может потребоваться при возврате денег)
2. Кассовый чек
3. Гарантийный талон
4. Все ярлыки и бирки
5. Обувь
6. Письменное обращение с претензией, составленное в двух экземплярах.

Необходимо, чтобы обувь на момент возврата была сухая и чистая, в противном случае продавец вправе отказать вам. Он может поступить так и в том случае, если вы ремонтировали эту обувь самостоятельно, носили ее не в сезон, либо изделие потеряло товарный вид. Лучше всего если вы возьмете с собой свидетеля.

Итак, вы пришли в магазин и изложили продавцу суть претензии. Вы можете требовать либо:

1. Замены обуви на аналогичную
2. Замены на альтернативную с доплатой, если есть разность в цене
3. Бесплатного устранения недостатка
4. Возврата денег, если отсутствует аналогичный товар

Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.

Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующую информацию:

• в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
• после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
• в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
• требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
• после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
• внизу ставится дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.

Особенности для ношеной (по гарантии в течение гарантийного срока)

Для начала необходимо отметить, что правило возврата товара в течение 14 дней распространяется только на продукцию надлежащего качества. Если речь идет о браке, то такую обувь можно вернуть в течение всего гарантийного периода или после его завершения (в отдельных случаях).

Бывают случаи, когда продавец утверждает, что дефект появился уже после покупки и не является заводским. Единственным выходом из такой ситуации является проведение независимой экспертизы товара. Покупателю придется делать ее за свой счет, однако если будет установлено, что брак действительно заводской, то он вправе требовать с магазина возмещения расходов, понесенных на проведение экспертизы.

О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.

Экспертиза и защита прав потребителя

Как продавец, так и покупатель имеют право на независимую экспертную оценку дефекта обуви.

Если покупатель обращается в магазин для обмена или возврата продукции в установленные законодательством сроки, и руководство торговой точки направляет товар на экспертизу, потребитель не несет издержек до оглашения вердикта экспертов.

Исследование проводится двумя способами: органолептическим (зачастую, визуальным) и лабораторным. Организации независимых экспертов выявляют, соответствует ли продукт ГОСТам и нормативам, а также является ли его дефект заводским или эксплуатационным.

На оценку качества пары обуви уходит от пары часов до пары недель, если требуется применение лабораторного оборудования. Если результаты исследования показали, что изделие имеет производственный дефект, продавец обязан выполнить требования покупателя и вернуть потраченные средства.

Также эксперты могут предъявить доказательства, что имеющиеся повреждения вызваны неправильной эксплуатацией обуви: отсутствием ухода, небрежным ношением, использованием в сырую погоду и т.д. В этом случае покупатель не только не сможет обменять товар или вернуть деньги, но и будет обязан оплатить все расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку изделия.

В случае, если одна из сторон не довольна решением экспертной организации, можно обратиться в мировой суд по месту жительства для дальнейшего разбирательства.

Вердикт будет выносить судебный эксперт, а обе стороны понесут внушительные издержки. Потребитель вправе потребовать в рамках своего иска также возмещение продавцом затрат на судебное разбирательство.

Товары повседневного спроса, такие как лекарства, также можно вернуть по определенным причинам.

Возврат обуви без упаковки и документов

Прежде чем поднимать шумиху, стоит попытаться разрешить конфликтную ситуацию мирно. Для этого нужно составить письменное заявление и в вежливой форме попросить обменять бракованный или просто не подошедший по какой-либо причине товар. Если в обмене обуви клиент не заинтересован и просто хочет вернуть потраченные деньги назад, об этом обязательно сообщается в письме.

Нередко потребители интересуются вопросом, можно ли поменять обувь без кассового чека, если отсутствует и коробка. Сделать это возможно, но потребуется поддержка свидетелей. Где же их найти? В качестве свидетеля может выступать человек, который одновременно с вами покупал товар. Если таких людей не нашлось, придётся заручиться поддержкой продавца, оформившего операцию по продаже.

Для того, чтоб доказать факт покупку, клиенту необходимо собрать все сохранившиеся документы.

Обращаясь с просьбой возврата обуви, клиент должен предоставить продавцу:

1. Заявление с указанием своих требований.
2. Документ, удостоверяющий личность.
3. Показания свидетелей, зафиксированные в письменном виде.
4. Любые бумаги, на основании которых можно доказать факт покупки. Это может быть даже часть кассового чека.

Если продавец отказывается принимать обратно обувь, клиенту нужно обратиться с претензией к руководству или написать жалобу в Роспотребнадзор или ОЗПП. Если надзорные инстанции не помогли в решении вопроса, покупатель вправе с исковым заявлением в судебные органы.

Вернуть обувь без коробки и чека

Согласно пункту 5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», обувь можно сдать в магазин и без коробки и чека. Но для этого придется предпринять ряд процессуальных действий, и лучше всего посоветоваться с общественной организацией, которая охотно этим займется. Для получения денег за качественный товар, к которому нет претензий, но он не подошел, необходимо:

• привести реального свидетеля, который действительно присутствовал при совершении акта купли-продажи (ответственность за лжесвидетельство еще никто не отменял, а дело может дойти и до суда);
• написать заявление о расторжении акта о купле-продаже в двух экземплярах, в котором имеется ссылка на соответствующий пункт Закона;
• прийти в магазин с человеком, который бы присутствовал при подаче заявления, а еще лучше – фиксировал действия администрации и персонала;
• один из двух экземпляров оставить в магазине, на втором попросить поставить резолюцию о продавце (администраторе, хозяине, человеке, который осуществлял все действия);
• направить обувь на независимую экспертизу с целью обнаружения скрытого дефекта;
• осветить свои действия в СМИ и дождаться результатов независимой экспертизы.

Похожие записи:

• Изменения 2024 по Чернобыльцам
• Что такое трансфер в гостинице платный
• Какие льготы для Чернобыльцев с 2024 года