Требование к уголку потребителя в 2024 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Требование к уголку потребителя в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Требования, предъявляемые к уголку потребителя, прописаны в ст.ст. 8-10 Закона о защите прав потребителя. Законом не определен точный перечень документов, которые необходимо разместить в уголке. Но есть такие документы, которые в обязательном порядке должны быть в свободном доступе для клиента.

Документы для уголка потребителя

Постановления Правительства указывают на разный список документов для разных сфер: розничная торговля, заведения общепита или компании, предоставляющие услуги.

Вся информация в уголке потребителя условно может быть разделена на четыре категории:

1. Данные о компании:

• Фирменное наименование, юридический адрес, контактный номер специалиста по работе с клиентами для связи по возникающим вопросам.
• График работы.
• Копии ИНН и ЕГРЮЛ/ЕГРИП, желательно в цветном исполнении.
• Копии свидетельств об аккредитации, лицензий, сертификатов (при наличии), предоставляющих право вести определенный бизнес. Каждая копия заверяется подписью уполномоченного сотрудника и фирменной печатью.

2. Нормативно-правовая база:

• Закон «О защите прав потребителей» в последней редакции. Правильнее использовать типографский вид закона, поскольку в распечатанном виде есть вероятность пропустить страницу, за что можно быть оштрафованным контролирующими органами. За изменениями в законодательстве нужно следить, чтобы версия закона на информационном стенде всегда была актуальной.
• Правила торговли и оказания услуг.

3. Документы, регламентирующие разные предпринимательские сферы:

• Постановления Правительства РФ, регламентирующие направления деятельности бизнеса.
• Правила продажи отдельных товаров. К примеру, если магазин продает алкоголь, то стенд обязательно должен содержать объявление о запрете продажи алкогольной продукции несовершеннолетним (не достигшим 18 лет).
• Журнал учета проверок.
• Правила оказания услуг и каталог с ценами.
• Санитарно-эпидемиологические нормы — должны быть в продуктовых магазинах и общепите.
• Информация о льготах, например условия скидок, которыми могут воспользоваться пенсионеры.
• Отдельная информация для вашего типа бизнеса. Например, в ресторане обязательно должна быть технологическая карта с составом блюда и показателями КБЖУ.

4. Прочая информация:

• Книга жалоб и предложений.
• Перечень контролирующих органов, экстренных служб и их контакты: Роспотребнодзор, Полиция, Пожарная служба, Газовая служба, Скорая помощь, МЧС.
• План эвакуации.
• Правила пожарной безопасности.

Юрист коротко об уголке потребителя: вспоминаем ключевые моменты

В связи с изменениями в законодательстве в 2021 году для некоторых руководителей аптек встал вопрос актуальности требований к информации, размещаемой в торговом зале. Нужен ли «уголок потребителя» в аптеке, как его правильно оформить, какую информацию необходимо размещать и т.д.?

На сегодняшний день требование по доведению до сведения покупателей информации о продавце и товарах осталось неизменным. А, следовательно, и «уголок потребителя» не отменен и обязательно должен быть в любой аптеке.

Закон не устанавливает жестких требований к его названию и оформлению, а значит «уголок потребителя» может называться по-разному, например, просто «ИНФОРМАЦИЯ» и может представлять собой стенд или же папку с документами.

Основными требованиями будут наличие информации в свободном доступе и ее достоверность и актуальность. Для того, чтобы понять, какая информация должна быть размещена в “уголке потребителя» необходимо обратиться к основным нормативным документам, которые регулируют данный вопрос:

1. Гражданский кодекс РФ
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3. ФЗ от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»
4. Приказ №647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»

Согласно п.55 Приказа 647н в торговой зоне в удобном для обозрения месте размещаются:

а) копия лицензии на фармацевтическую деятельность;

б) копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивирование наркосодержащих растений (при наличии);

в) информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества;

г) иные документы и информация, которая должна быть доведена до сведения покупателей.

Иные

Закономерно больше всего вопросов возникает по поводу того, что относится к «иным документам и информации»?

Для всех организаций торговли обязательным минимумом будет:

1. копия ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3. Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, а период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
4. Информация об органах, осуществляющих контроль и надзор (Например, территориальный орган Росздравнадзора, Роспотребнадзора)
5. Информация о группах населения, имеющих право на внеочередное (льготное) обслуживание.

Для аптек, помимо перечисленных выше документов, обязательными будут:

1. Лицензия на фармацевтическую деятельность
2. Информация о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов
3. Книга отзывов и предложений (или информация, где/у кого она находится)

Кроме этого в торговом зале необходимо разместить информацию о противопожарной безопасности и схему эвакуации.

Заполнить по образцам

Информационный бюллетень для инсталляций.

Определение: наименование организации или индивидуального предпринимателя, юридический адрес организации, адрес установки, режим работы, тип установки (ресторан, бар, кафетерий и т.д.), перечень предлагаемых услуг, способ реализации продукции. Это требование статьи 8, раздела 8, статьи 12 Закона о ГЧП.

Список проверяющих органов (Роспотребнадзор, Россельхознадзор, пожарная охрана, прокуратура, полиция, мэрия), адрес и телефон.

Объявление о запрете и ответственности за продажу алкоголя и табака детям.

Объявление о запрете сопровождения несовершеннолетних в ночное время.

Вы должны сделать это, если это запрещено в вашем регионе. Найдите «несовершеннолетние после 10 вечера в вашем регионе», чтобы найти местный закон.

Пример рекламы в Ярославской области.

Пример рекламы. Рекомендуется включить аналогичный текст в меню.

Если организация упустит эту информацию, то максимум 40 000 рублей — не проблема.

Ваш план чертежей тела и инструкции по пожарной безопасности.

Книга комментариев и предложений.

Пронумеровано, подписано и запечатано. Его нельзя держать в углу, он должен быть передан клиенту на заказ.

Прейскурант с указанием рублей на все блюда и напитки в меню.

Информация о ключевых потребительских характеристиках продукта.

Закон требует, чтобы на каждом блюде были указаны: название продукта, способ и условия приготовления, основные ингредиенты, вес (объем) порции, пищевая ценность, калории и FWS.

Некоторые компании указывают это в своих меню, меню профессиональных блюд и даже в свидетельствах. В этом случае достаточно показать все текущие меню в углу и поддерживать их в актуальном состоянии.

Другие перегружают меню информацией и пишут ее в отдельном документе, чтобы не соответствовать требованиям инспекторов. Затем фраза добавляется в меню. ‘Дополнительную информацию об основных потребительских свойствах предлагаемых продуктов можно найти в потребительском разделе при входе в магазин’.

Перечень документов уголка потребителя в 2024 году

Если вы работаете как ИП (индивидуальный предприниматель) или юридическое лицо (ООО), потребительский угол 2024 должен включать следующий перечень документов

• Копия вашего оловянного сертификата (красивее, если он цветной). (Сертификаты ОГРН и ОГРНИП больше не требуются).
• Если деятельность лицензируется, она должна быть помещена в углу потребительского экземпляра полученной лицензии и должна разрешать конкретный вид деятельности.
• Рекомендуется разместить копию сертификата на продукцию или услугу, это не является обязательным, но, безусловно, добавляет доверия к бизнесу.
• Свяжитесь по телефону и попросите найти человека, который может выслушать предложения и жалобы потребителей. Иметь сотрудника по связям с общественностью в уголке потребителя для принятия жалоб клиентов.
• Книга с предложениями и жалобами (обязательно).
• Закон о защите прав потребителей (обязательный).
• Правила торговли и услуг (обязательные).
• Регистрация регистратора в регуляторных службах (должна проводиться для предотвращения незаконных проверок). Подробнее о том, почему эта книга необходима, см.
• Телефоны и бюро надзорных органов (Региональное бюро Роспотребнадзора, Управление милиции, Пожарная охрана).

Роспотребнадзор рекомендует

На стенде, согласно законодательству, кроме телефонов специальных и контролирующих служб, органов, книги отзывов для покупателей, обязательно должна содержаться следующая информация:

• сведения о продавце, изготовителе, исполнителе;
• часы работы и выходные дни;
• товары, работы и услуги, реализуемые покупателям;
• правила их продажи;
• о госрегистрации торговой точки, фирмы;
• о виде (видах) деятельности торговой точки, фирмы;
• о лицензировании бизнеса или его госаккредитации, если они обязательны для осуществления данного вида бизнеса;
• об органе, выдавшем лицензию или свидетельство об аккредитации.

Роспотребнадзор рекомендует разделить информационный массив визуально на три блока.

Требования к оформлению и дизайну

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:

• Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
• Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
• Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП;
  

  В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.

• Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.
• Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
• Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.
• Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.

Уголок покупателя – перечень документов и современные требования

01.02.2020 Требования к уголку покупателя

Обязательным элементом зала обслуживания клиентов и покупателей должен быть стенд с информацией по защите прав потребителей, или по простому – уголок покупателя. Красивый и содержательный стенд, оформленный в вашем фирменном стиле подчеркнет высокий уровень организации и подчеркнет надежный имидж. В этой статье мы выясним, какие требования к уголку потребителя в 2020-2020 году, где размещать такой стенд, как он должен быть оформлен и какую информацию содержать.
Законодательство

Стенд «Уголок потребителя» регламентирован двумя нормативными документами:

– Закон РФ «О защите прав потребителей»
– Правила продажи отдельных видов товаров
Но в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя» отсутствует. Зато четко прописаны требования к заполнению этого стенда.

Кто обязан иметь стенд «Уголок потребителя»

Любые предприятия, относящиеся к всем организационно-правовым формам, изготавливающие и отпускающие продукт или товар, осуществляющие оказание услуг.

Место для размещения стенда «Уголок покупателя»

Уголок потребителя должен располагаться в заметном и легкодоступном месте. Покупатель или потребитель должен иметь возможность беспрепятственно подойти к стенду и ознакомиться с документами.

Ответственность за отсутствие «Уголка покупателя»

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает административная ответственность. Отсутствие необходимой информации об изготовителе, продавце или иной информации предусмотренной законодательством РФ, влечет административный штраф:
– на граждан 1500-2000 рублей
– на должностных лиц 3000-4000 рублей
– на юридических лиц 30000-40000 рублей

Уголок потребителя – перечень документов 2020-2020

Ориентируясь на действующее законодательство РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2020-2020 году для ИП и ООО следующий:
– Свидетельство о госрегистрации
– Лицензия –зависит о вида деятельности
– Перечень ведомств и органов, выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
– Закон РФ «О защите прав потребителей». Важно! Данный закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечататкой из интернета.
– Правила продажи отдельных видов товаров и правила оказания услуг
– Режим работы организации

Дополнительная документация к стенду «Уголок покупателя»

Контролирующие органы требуют следующий список дополнительной документации:
– Книга жалоб и предложений
– Планы эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы
– Правила по осуществлению бытовых услуг и прайс-лист по предлагаемым услугам
– Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения
– Номера телефонов экстренных служб (Пожарные, МЧС, полиция и другие), ведомств проводящих контроль над продавцами
– Информация, связанная с реализацией некоторых товаров. ( запрет и ответственность за продажу спиртной и табачной продукции детям)
– Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей
– Журнал учета проверок.

Требования Роспотребнадзора к углоку потребителя в 2024 году

В 2024 году Роспотребнадзор установил новые требования к углокам потребителя, которые предоставляются в общественных местах. Эти требования были разработаны с целью обеспечить безопасность и комфорт для потребителей.

Требование	Описание
Санитарное состояние	Углоки должны быть регулярно очищены и дезинфицированы для предотвращения распространения инфекций и бактерий
Качество оборудования	Углоки должны быть оснащены надежными и безопасными мебелью и оборудованием. Все элементы углоков должны быть в исправном состоянии и не представлять опасности для потребителей.
Доступность для инвалидов	Углоки должны быть доступными для людей с ограниченными возможностями: установка поручней, безбарьерный доступ и использование специальной санитарной техники.
Гигиеничность	Углоки должны быть оборудованы средствами гигиены, такими как мыло для рук и бумажные полотенца. Также, должны быть предусмотрены специальные контейнеры для использованных санитарных принадлежностей.
Соблюдение санитарных норм	Углоки должны соответствовать всем санитарным нормам и требованиям, установленным Роспотребнадзором, включая правильное вентилирование и освещение.

Требования к защите данных потребителей

В соответствии с законодательством Российской Федерации, организации, осуществляющие обработку персональных данных потребителей, обязаны соблюдать следующие требования:

Требование	Описание
Согласие на обработку данных	Организации должны получить согласие от потребителей на обработку и хранение их персональных данных.
Конфиденциальность	Персональные данные потребителей должны храниться и передаваться с соблюдением конфиденциальности – они не могут быть доступны третьим лицам без согласия владельца данных.
Безопасность	Организации обязаны принимать меры для обеспечения безопасности персональных данных, включая защиту от несанкционированного доступа, повреждения или уничтожения данных.
Уведомление о нарушении	В случае нарушения безопасности данных, организации обязаны уведомить Роспотребнадзор и затронутых потребителей о факте нарушения и предпринятых мерах по его устранению.

Ксения Корчагина, Юрист

У сотрудников Роспотребнадзора есть такая неофициальная статистика: если в ресторане уголок потребителя оформлен с нарушениями, то чаще всего и на кухне не соблюдаются требования СанПиН.

В 2021 году изменились требования Роспотребнадзора к уголку потребителя. С января действуют новые Правила оказания услуг общественного питания, отменили Санитарные правила СП 2.3.6.1079-01. В июне 2021 выпустили новую редакцию Закона о защите прав потребителей. Значит, доску информации при входе в заведение лучше проверить на актуальность.

В статье читайте, что должно быть в уголке потребителя в 2022 году, и скачивайте бесплатно шаблоны документов.

До 10 тысяч рублей штраф за отсутствие или нарушение оформления уголка потребителя. Проверки проводит Роспотребнадзор. Обычно по жалобам недовольных граждан или конкурентов.

Что такое уголок покупателя

Такое понятие, как «уголок покупателя» в действующем законодательстве отсутствует. Вместе с тем ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации.

Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – настенный стенд, напольная перекидная система на подставке, электронные экраны, специальный уголок для покупателей с карманами или иное.

Кроме того, «уголок покупателя» – это то место, которое смотрят абсолютное большинство проверяющих и покупателей. Это Ваш «паспорт» предприятия и то, как он выглядит, как представлена на нем информация, уже может сказать о многом.

Уголок покупателя: что должно быть?

Рассмотрим кратко перечень документов, необходимых при оформлении информационного стенда в аптеке в 2023 году:

1. В соответствии с пунктом 55 Приказа от 31.08.16 № 647н:

• копия лицензии (или выписка из реестра лицензий) на фармацевтическую деятельность;

• копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивированию наркосодержащих растений (при наличии) ;

• информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества;

• книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Наказание за нарушение

Перечень документов в уголке потребителя проверяется как планово, так и вне установленного графика. На проблемы со стендом также может пожаловаться кто-либо из посетителей. В любом случае, отсутствие одного из элементов является административным правонарушением и наказывается в соответствии со ст. 14.5 КоАП РФ: штраф для ИП составляет от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридических лиц – от 30000 до 40000 тысяч. При этом, если правонарушение совершенно впервые, либо оно является незначительным (например, прейскурант распечатан бледным цветом, из-за чего разглядеть информацию удается с трудом), то проверка может ограничиться предупреждением. Но компания все равно обязана реагировать и исправлять уголок потребителя. Документы для ИП или ООО проверяют должностные лица:

• Роспотребнадзора – выявление нарушений в вопросе оповещения клиентов об их правах обязанностях;
• Пожарной службы – оценка информирования посетителей на случай чрезвычайной ситуации. К этому относится и правильность составления плана эвакуации и доступность методов устранения проблем;
• Санитарно-эпидемиологической станции – проверка уровня чистоты и соблюдения санитарных норм. Особенно актуально для предприятий косметологического и медицинского характеров.

Безопасность и надежность

Сертификаты и лицензии продавца — первый признак надежности. Они гарантируют, что компания или магазин имеют право осуществлять свою деятельность и соответствуют определенным стандартам качества.

Безопасность платежей и конфиденциальность информации также важны. Продавец должен обеспечить защищенную передачу данных, чтобы избежать утечки личной информации покупателя.

Реальные отзывы и рейтинги от других клиентов — надежный источник информации о качестве товара или услуги. Клиенты могут оценить и оставить свой отзыв, помогая другим принять верное решение.

• Удобная система возвратов и гарантия качества дают покупателю уверенность в соблюдении его прав.
• Описание товара или услуги должно быть полным и точным, чтобы покупатель знал, что именно он покупает.
• Круглосуточная поддержка клиентов означает, что покупатель может обратиться за помощью в любое удобное для него время.
• Надежная и быстрая доставка товара
• Защита от вредных воздействий

Покупателю важно получить свою покупку в оговоренные сроки и безопасно использовать ее.

Похожие записи:

• Новые виды супсидий для многодетных семей в 2024 году в Курганской области
• Можно ли сдать обои назад в магазин
• Кто имеет право на наследство если нет завещания в первую очередь