Как составить обращение в роспотребнадзор на магазин вайлдберриз
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить обращение в роспотребнадзор на магазин вайлдберриз». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы не хотите обращаться в Роспотребнадзор, вы можете попробовать решить проблему напрямую с Вайлдберриз, обратившись в их службу поддержки потребителей. Найдите контактную информацию на сайте Вайлдберриз и задайте свой вопрос или оставьте жалобу через форму обратной связи.
В каких случаях имеет место подача жалобы
Оснований для подачи жалобы на интернет-магазин может быть много. В данном случае все зависит от конкретной ситуации, которая возникает между потребителем и организацией. Более того, в настоящий момент существует достаточное количество государственных органов, чья сфера деятельности направлена на обеспечение контроля и надзора за соблюдением прав граждан.
Ниже мы постараемся выделить основные причины, по которым подача жалобы имеет место и которые на практике встречаются чаще всего:
- проблема с товаром или доставкой. Зачастую возникают такие ситуации, когда товар оплачен заранее, но по какой-то причине был утерян или пришел бракованным. Обычно такие товары подлежат возврату, но во всех ситуациях бывают исключения. Более того, небрежная курьерская доставка также может повлиять на качество товара, который при вручении в руки покупателя был запакован в коробку. Еще случаются ситуации, когда статус заказа может смениться на «получен» до поступления его в руки заказчика;
- грубое общение со стороны сотрудника интернет-магазина. В данной ситуации речь идет о хамском поведении, угрозах, использовании сотрудником при общении с клиентом нецензурной брани или же наоборот – полное игнорирование поставленных вопросов;
- проблема с возвратом денежных средств. Данный аспект может подразумевать как сбой системы, так и препятствие сотрудника магазина.
Выше мы перечислили основные моменты, которые могут послужить причиной для подачи жалобы. Однако для направления данного письма в надзорные органы могут быть и другие основания в зависимости от произошедшей ситуации.
Выделим основные моменты:
- Интернет-магазин Вайлдберриз функционирует в соответствии с законом «О защите прав потребителей». При выявлении нарушений покупатель вправе подать жалобу.
- Претензия может быть подана на доставку, сотрудника магазина, товар, пункт выдачи, возврат средств.
- Сначала жалобу нужно подать непосредственно в магазин через службу поддержки, горячую линию, электронную почту или соцсети. При отсутствии результата можно направить претензию в Роспотребнадзор, ФАС, УБЭП. Дополнительно можно пожаловаться в прокуратуру.
- Иск в суд подается только после попыток досудебного урегулирования.
На что можно пожаловаться
Сфера интернет-покупок довольно-таки обширна, предполагает наличие различных поводов для обращения с жалобой.
Первый и самый основной момент – качество товара. Как мы уже указали ранее, за качество товара ответственность несёт непосредственно продавец, который и будет отвечать по закону. В большинстве случаев подобные споры разрешаются ещё до обращения в государственные органы, ведь недобросовестность продавца вынудит представителей маркеплейса заблокировать его на своей торговой площадке.
Второй момент – проблемы с возвратом. Продавец может отказаться принимать товар по различным основаниям: пропущен срок, товар не подлежит возврату вовсе, нет оснований для возврата и так далее. Здесь следует изучить нормативную основу в виде Закона «О защите прав потребителей». Wildberries реализует весь товар через интернет, то есть дистанционным способом. Обращаем внимание на статью 26.1 потребительского закона, а точнее на её четвёртую часть. Возвратить можно даже товар надлежащего качества без разъяснения причин. Дело в том, что покупатель при оформлении заказа не имеет возможности самолично его осмотреть, примерить, испробовать в действии, а значит, не обладает всей информацией о нем. Срок на возврат – семь дней.
По общему правилу продавец обязан предоставить всем покупателям максимально подробную информацию о торгующей организации и товаре, который продаётся.
Порядок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором
При обращении в Роспотребнадзор с жалобой на возврат товара в интернет-магазине Вайлдберриз, следует ознакомиться с порядком рассмотрения жалобы. Жалобу можно направить письменно или дистанционно через бесплатный интернет-ресурс Роспотребнадзора.
В жалобе необходимо указать все детали случая, такие как ненадлежащее качество товара, бракованный товар или случаи незаконной подмены товара и ситуация с возвратом денежных средств.
Письмо следует отправить в Роспотребнадзор, обращаясь к руководству службой по защите прав потребителей.
После получения жалобы Роспотребнадзор рассматривает обращение и проводит проверку всех обстоятельств дела, а также может потребовать предоставление документов или информации от оператора интернет-магазина Вайлдберриз.
В случае подтверждения нарушения прав потребителей, Роспотребнадзор имеет право обязать интернет-магазин Вайлдберриз вернуть деньги потребителю или заменить товар на надлежащий. Если обращение было признано оправданным, потребитель получит компенсацию по нормам закона о защите прав потребителей.
Если Роспотребнадзор обнаружил нарушения прав потребителя, указанные в жалобе, в вопросах возврата денежных средств, интернет-магазин Вайлдберриз может быть привлечен к административной или уголовной ответственности, в том числе штрафам или лишению свободы в соответствии с законом.
Как подать в суд на Wildberries
Если не удалось решить вопрос самостоятельно, с обращением к руководству магазина, можно обратиться в вышестоящую судебную инстанцию.
Это актуально, если:
- жалоба возвращена отправителю, потому что адресат не отвечает на нее;
- решение магазина не удовлетворило отправителя;
- срок на удовлетворение жалобы истек.
Подача искового заявления. Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Кроме основных данных и сути искового заявления, покупатель должен представить еще и дополнительные сведения:
- наименование суда – адресата искового заявления;
- бумаги о необходимости выплаты неустойки;
- свидетельства о возмещении расходов на судебные разбирательства;
- документы о выплате денег за моральный ущерб и пр.
В интернете есть примеры исковых заявлений на Вайлдберриз, которые станут хорошим образцом для заявителя.
Список документов. В состав иска входят следующие документы:
- сам текстовый бланк с описанием требований;
- чек, подтверждающий покупку;
- экспертиза реализованного торговой площадкой изделия;
- скриншоты общения с магазином;
- документы и свидетельства о расходах на проведение экспертиз и прочих изысканий;
- жалоба, адресованная руководству магазина или торговой площадки.
Всех этих документов минимум по два экземпляра.
Как правильно написать жалобу на Вайлдберриз в Роспотребнадзор
Вы можете обратиться в региональное отделение лично, и подать подготовленную претензию. Составляя претензию, вы должны отбросить эмоции и подготовить письмо в деловом стиле. Примеры горя можно легко найти в Интернете. Вы можете взять любой из них за основу, и изложить суть претензии. Необходимо указать такие моменты:
- Название продажи на площадке Вайлдберриз.
- Что и когда произошло.
- В чем суть утверждения.
- Добавляйте сканы документов или фото некачественного товара. Если есть электронная переписка с продавцом, которая вас не удовлетворила, прикрепите ее.
- Ваше требование.
Жалобу можно направить в случаях, приведенных в таблице.
| Причина | Комментарий |
| Проблемы с товаром | Претензия может быть подана при возникновении любых проблем с товаром: утрата посылки, получение некачественного товара. |
| Проблемы с сотрудниками интернет-магазина | Хамское, грубое общение специалистов службы поддержки с клиентом, совершение противоправных действий или бездействие. |
| Проблемы с возвратом | Специалисты интернет-магазина могут неправомерно препятствовать приему некачественного или качественного товара, возврату денег. |
Если у вас возникла проблема с компанией Wildberries, вы имеете право подать жалобу через социальные сети. Для этого нужно обратиться к официальной странице компании на социальной сети, через которую вы хотите обратиться.
Перед написанием жалобы вам следует подготовить все необходимые документы и доказательства нарушений прав. Например, если у вас был отказ от возврата денег за неудовлетворительный товар, у вас должно быть письменное заявление, оформленное в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Затем вы можете написать жалобу в личном сообщении на странице компании. Вам необходимо ясно и четко изложить свои претензии и указать основания, на основании которых вы обращаетесь за помощью. Не забывайте оставлять контактные данные, чтобы получить ответ.
Кроме того, компания Wildberries предоставляет бесплатную горячую линию поддержки, на которую можно позвонить и направить свое обращение. Также можно использовать официальный электронный адрес или обратиться через почту. В каждом случае предоставляйте письменное заявление и ждите ответа.
Если компания Wildberries не рассматривает ваше обращение или отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в мобильную полицию или другой орган, ответственный за защиту прав потребителей. В случае нарушения прав, компания Wildberries может быть привлечена к ответственности.
Как подать жалобу через электронную почту
Если у вас возникла ситуация, в которой вы хотите подать жалобу на компанию или сотрудника Wildberries, вы можете воспользоваться электронной почтой для письменного обращения. Этот метод обеспечивает вам возможность составить детальное заявление и прикрепить необходимые документы или фотографии для подтверждения ваших слов.
Для подачи жалобы через электронную почту, вам нужно создать новое письмо и адресовать его на официальный почтовый адрес Wildberries, который можно найти на их официальном сайте. В теме письма вы можете указать «Жалоба» или «Претензия» для того, чтобы ваше обращение было обработано правильно.
В тексте письма вы должны четко и подробно изложить основания вашей жалобы. Укажите номер заказа или другие данные, связанные с вашим обращением, чтобы помочь сотрудникам Wildberries быстрее найти информацию о вашем случае. Опишите все претензии, причинившие вам ущерб, и предоставьте все доступные доказательства нарушений, такие как фотографии или скриншоты.
После написания письма вам следует отправить его на указанный почтовый адрес. Важно указать в письме контактные данные, чтобы возможно было связаться с вами и предоставить ответ на вашу жалобу.
Если вы не получили ответ в течение разумного срока или считаете, что ваша жалоба не была рассмотрена должным образом, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или правоохранительные органы. Для этого вы должны обратиться в местный отдел полиции или полицию того региона, где произошло нарушение ваших прав. Возможно, вам также потребуется направить копию вашего письма и документы в полицию, чтобы они могли начать свое расследование.
Служба поддержки сайта Вайлдберриз для приема жалоб
Неприятные ситуации случаются со всеми магазинами. На WB чаще всего люди недовольны тем, как долго идут посылки по их адресу. По разным причинам появляются ситуации, при которых в пункт выдачи получают значительно позже товар клиента. Это вызывает бурю негативных эмоций. И люди решают отплатить магазину за то, что им пришлось ждать и нервничать.
Клиенты магазина могут написать жалобу или вопрос на сайте в поддержке:
Здесь вы можете написать свои претензии к сайту Вайлдберриз. Или решить любую проблему. Отдельной книги жалоб на сайте нет.
По всем вопросам рекомендуется обращаться в поддержку. Если пользователю удобнее использовать социальные сети, перейдите на страницу Twitter, Facebook или ВКонтакте. Здесь можно воспользоваться ссылками на нужный раздел или тему.
И обратиться со своими вопросами.
Как вернуть деньги от Wildberries, образец претензии, списали деньги дважды
Проблемы с Вайлдбериз возникают довольно часто, то бракованный товар, то двойные списания. Интересно, но в приложении постоянно происходят каки-то изменения и чудеса с оплатой. То товар нужно оплатить сразу, то только при получении, то можно оплатить онлайн до определенной суммы и тд.
Причём надо быть внимательным и выбирать способ оплаты или ставить галочку. Это меняется постоянно!
Вот тут и кроется главная опасность для покупателя — двойные списания. Если вы делаете покупки часто, то необходимо проверять свои траты. Особенно если постоянно идут мелкие операции.
Типа 5-6 товаров в день, каждый в пределах 200 рублей, кажется так удобно — что-то вспомнил тут же купил…но по итогу — переплатил и не заметил. Моя «веселая» история вот тут, рассказываю как я заметила, что WB ворует деньги.
Куда ещё можно пожаловаться на Wildberries
Если у вас возникла проблема с интернет-магазином Wildberries, и вы чувствуете, что ваши права были нарушены, вы можете обратиться не только в суд или прокуратуру, но и в ряд других организаций.
Во-первых, вы можете пожаловаться на компанию Wildberries в Роспотребнадзор. Для этого вам необходимо предоставить полную информацию о случаях нарушения прав потребителей, а также любую доступную доказательную информацию.
Во-вторых, вы можете обратиться к юристам или представителям прав потребителей, которые помогут вам в составлении претензии и правильно представят ваши интересы. Они могут дать вам информацию о том, какие действия можно предпринять в вашем конкретном случае, и какой ответ можно ожидать от компании Wildberries.
Почему стоит подавать жалобу на Вайлдберриз
1. Нарушение прав потребителей.
Вайлдберриз неоднократно нарушал права своих клиентов, в том числе отказывал в возврате товара или возмещении его стоимости при обнаружении дефектов. Подавая жалобу на Вайлдберриз в Роспотребнадзор, вы поможете защитить свои права и заставить компанию исправить свои негативные действия.
2. Отсутствие гарантий качества товаров.
Множество покупателей сталкивалось с ситуацией, когда товары, заказанные на Вайлдберриз, не соответствовали заявленному качеству или были повреждены при доставке. Подавая жалобу на Вайлдберриз, вы выражаете несогласие с таким подходом к качеству обслуживания клиентов и помогаете повысить требования к товарным позициям и их доставке.
3. Недостоверные сроки доставки.
Многие покупатели жалуются на частые задержки с доставкой товаров при покупке на Вайлдберриз. Подавая жалобу на Вайлдберриз в Роспотребнадзор, вы способствуете тому, чтобы компания приняла меры и исправила ситуацию со сроками доставки, уважая временные рамки, заявленные покупателем.
4. Нежелательные маркетинговые рассылки.
Вайлдберриз стремится максимально увеличить свою клиентскую базу и регулярно отправляет ненужную и нежелательную рекламу по электронной почте. Подавая жалобу на Вайлдберриз, вы выражаете свое недовольство подобным спамом и способствуете тому, чтобы компания измен
Подготовка к оформлению жалобы
Перед тем, как оформить жалобу на Вайлдберриз в Роспотребнадзоре, важно подготовить необходимую информацию и документы, чтобы точно указать на нарушения со стороны компании и обосновать свои претензии.
Ниже приведены основные шаги, которые необходимо выполнить для подготовки к оформлению жалобы:
| Шаг 1: | Соберите все доказательства нарушений со стороны Вайлдберриз. Это могут быть скриншоты с сообщениями об ошибках на сайте, фотографии бракованных или некачественных товаров, копии писем и документов. |
| Шаг 2: | Составьте подробное описание ситуации. Укажите все существенные факты, даты и время совершения нарушений, какие у вас возникли проблемы, какую помощь требовали и как она была оказана (или не оказана). Укажите контактные данные, по которым с вами можно связаться. |
| Шаг 3: | Сделайте копии всех документов и доказательств. Лучше иметь несколько копий каждого документа на случай, если их потребуется предоставить нескольким инстанциям. |
| Шаг 4: | Проверьте правильность заполнения всех необходимых документов и форматов файлов (если требуется предоставление документов в электронном виде). |
| Шаг 5: | Убедитесь, что вы подготовили все необходимые материалы и документы, чтобы предоставить их Роспотребнадзору и иметь возможность обосновать свои претензии. |
Подготовка к оформлению жалобы играет важную роль для эффективного решения вашей проблемы. Будьте внимательны и предоставьте всю необходимую информацию, чтобы Роспотребнадзор мог принять меры в отношении Вайлдберриза.
Дальнейшие действия после отправки жалобы
После того, как вы отправили жалобу на Вайлдберриз в Роспотребнадзор через интернет, вам необходимо следить за прогрессом обработки вашей жалобы.
Ваша жалоба будет рассмотрена специалистами Роспотребнадзора в течение определенного срока. Обычно этот срок составляет 30 дней, однако может быть продлена при необходимости.
Вы можете запросить информацию о состоянии обработки вашей жалобы, обратившись в Роспотребнадзор по контактному телефону или электронной почте, указанным на официальном сайте учреждения. Вам потребуется предоставить свои данные и номер жалобы.
Если ваша жалоба будет признана обоснованной, Роспотребнадзор предпримет соответствующие меры в отношении Вайлдберриза. Такие меры могут включать предупреждение, штраф или другие правовые санкции.
Если же ваша жалоба будет признана необоснованной, вам будет предоставлена соответствующая пояснительная информация. Вы также можете обжаловать решение Роспотребнадзора, предоставив дополнительные доказательства или обратившись к вышестоящим инстанциям.
В любом случае, важно помнить о своих правах и решительно действовать, если у вас есть основания полагать, что Вайлдберриз нарушает ваши интересы или права потребителя.