Можно ли вернуть товар в рив гош
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар в рив гош». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Одним из условий возврата является отсутствие следов эксплуатации. Если флакон с духами не полный, покупатель откажет в возвращении и на его стороне будет закон. Второе условие – наличие чека или товарного чека.
Когда косметику можно вернуть
Рассчитывать на то, что у вас примут в магазине неподошедшую косметику, вы можете в следующих случаях:
- Истек ее срок годности, или она была испорчена вследствие неправильного хранения во время транспортировки или размещения у продавца.
В этом случае косметика уже расценивается как товар ненадлежащего качества. И вернуть ее в таком случае можно. Но вам придется доказать, что дефект действительно присутствует. В случае со сроком годности все просто: он указывается на упаковке. Если во время покупки (ее дату можно подтвердить чеком) срок годности уже истек, вам продали некачественный товар. Что же касается потери свойств в результате неправильного хранения, ситуация не столь очевидна, может потребоваться экспертиза, которую в случае сомнений обязан провести продавец. Если у продавца возникают сомнения в том, что именно косметика вызвала аллергию, есть смысл посетить врача и получить профессиональную консультацию. Заключение специалиста будет вашим аргументом в пользу своей позиции.
- Вам не сообщили обо всех свойствах товара, когда вы его приобретали.
Как вернуть косметику в магазин
- Приобретая товар, покупатель не заметил, что его срок годности истек.
- Оттенок косметики (например, лака, помады, краски для волос), оказался другим, по сравнению с тем, что нарисовано на упаковке.
- Продукция не соответствует описанию. Например, на упаковке написано, что косметический продукт не имеет запаха. При вскрытии упаковки все оказалось иначе, и продукция была приобретена с резким запахом.
- Продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре. Например, это могут быть сведения о пользе товара, способах его применения и соблюдении мер предосторожности. Не информированность покупателя может повлечь для него неблагоприятные последствия. Например, аллергические реакции, ожоги (если косметику требовалось наносить в перчатках) и пр.
- Маркировка товара является неполной или неправильной. Существует Технический регламент 009/2011, согласно которому, упаковка косметического средства должна содержать полные сведения об изготовителе, его местонахождении, стране и пр. Обязательно указывается состав, срок годности и дата изготовления. Если продукция реализуется на российском потребительском рынке, то обязательно все сведения должны иметь перевод на русский язык.
- В состав косметики входят вредные и опасные ингредиенты, и их наличие подтверждается экспертным заключением.
- Найти чек или иной документ, подтверждающий покупку косметики именно у этого продавца.
- Написать письменную претензию. Все устные договоренности между сторонами конфликта не будут приниматься во внимание, если дело дойдет до разбирательства в суде. Претензия должна содержать все необходимые сведения о покупке, в чем именно выражается ненадлежащее качество, какие требования выдвигает покупатель, какие нормы закона были нарушены продавцом. Если для подтверждения доводов потребовалось проведение экспертизы, ее результаты должны прикладываться к претензии.
- Передавать претензию в магазин следует лично. Как вариант, с собой можно взять свидетеля, на тот случай, если продавец откажется принимать жалобу.
Что необходимо для возврата
Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.
Вариантов развития событий несколько:
- Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
- Вам предложат скидку;
- Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
- Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
- Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).
Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.
Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.
Как в РФ вообще в таких сетях новые вещи не бракованные, не открытые, просто нежеланные, без вопросов меняют или с этим могут быть проблемы? В качестве забавного курьеза, не более, могу заметить, что в израильских магазинах возвращать можно любую косметику при наличие чека и если она использована не более чем на 50%. В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены.
предметы личной гигиены; парфюмерно — косметические товары;. Вашей подруге скорей всего сертификат был не нужен, раз она уезжала. А кто может подтвердить подлинность парфюма в таких сетях, как РИВГОШ, ИЛЬ ДЕ БОТЕ, ЛЭТУАЛЬ и пр.? может быть кто-то из вас работает там, и может сказать, разливают ли их в соседнем подвале или нет? Рив Гош — сеть магазинов косметики и парфюмерии Давно собиралась написать о Рив Гоше и всех его косяках, и последний случай просто вывел меня из себя.
Закон о защите прав потребителей возврат парфюмерии
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право возвратить купленный им товар, если в нем имеются недостатки (статья 18), и даже если его качество надлежащее (статья 25), но с соблюдением таких условий:
- если с момента приобретения прошло не более 14 дней (в этот срок не входит день приобретения);
- если вещь, купленная в магазине, не подходит по тем или иным причинам (не та форма, габариты, цвет, размер, фасон или комплектация);
- в случае обнаружения в купленной продукции дефекта (брака);
- если на товар предусматривается гарантия, и она действует. При отказе продавца выполнять законные требования покупателя по возврату приобретенного товара в его адрес подается претензия. Или же составляют отдельную жалобу в контролирующие инстанции.
Можно ли вернуть тональный крем в магазин
так как считают, что он не способен скрыть морщины и прочие дефекты кожи лица, но это совершенно не так, в таком случае просто необходимо правильно подобрать тональный крем в соответствии с типом кожи и ее естественным цветом. Дело в том, что купила недавно Cutrin лосьон от выпадения для волос для мужчин, купила его, потому что продавец-консультант уговорил, что там более действенная формула,
- В магазине косметики лежавший открытым на нижней полке крем испачкал брюки — В магазине косметики лежавший открытым на нижней полке крем испачкал брюки. далее
1 ответ. Москва Просмотрен 59 раз. Задан 2013-05-08 11:31:26 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
Порядок возврата и обмена
При обращении в магазин необходимо иметь с собой паспорт. Можно заранее составить письменно текст претензии в адрес продавца в двух экземплярах. На одном из них специалист магазина поставит отметку о принятии претензии. В ее шапке (правом верхнем углу) указывают наименование продавца, его адрес, данные покупателя, его адрес регистрации и телефон для связи. В основной части претензии описывают какую туалетную воду или же духи купили, в чем выражается брак, указывают требования к продавцу. В конце ставят подпись и дату написания.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении брака в купленном товаре имеет право требовать от продавца:
- замены некачественного товара на аналогичный качественный;
- замены некачественного товара на другой с перерасчетом покупной цены;
- уменьшения покупной цены парфюмерии;
- возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественной парфюмерии.
Не обязательно составлять претензию дома. Как правило, магазины предлагают специальную форму заявления на возврат. Заполнив такое заявление непосредственно в магазине, вполне возможно удовлетворение ваших требований гораздо быстрее.
Действия при отказе в принятии товара
Если продавец на вашу письменную претензию ответил отказом или ответ вовсе не поступил в установленный для ответа срок (10 календарных дней с момента получения), для защиты своих интересов необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением в суд.
Жалоба составляется в произвольной форме. Обязательно:
- укажите адресата, его адрес, свои данные, в том числе адрес регистрации и телефон;
- как можно подробнее опишите спорную ситуацию, делая ссылки на Закон «О защите прав потребителей»;
- укажите, что обращались с претензией к продавцу, но получили отказ или не получили ответа;
- озвучьте свои требования к магазину.
В конце жалобы поставьте подпись и дату написания, приложите копии имеющихся документов.
Документ можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением или же отдать ее на личном приеме у специалиста соответствующей службы, с обязательной отметкой на втором экземпляре о ее приеме.
После проведенной проверки по указанным фактам (на нее отводится 30 календарных дней), в ваш адрес поступит ответ с описанием предпринятых мер в отношении продавца. Это может быть наложение на продавца обязанности принять возврат туалетной воды или духов.
Главная / Статьи / Защита прав потребителей Можно ли вернуть духи? Мне на праздники подарили много одинаковых духов, которые я давно хотела и поэтому «заказывала всем знакомым.
Но мне так много не надо! Говорят, духи обратно в магазин сдать нельзя. А есть ли какой-нибудь выход? Может, сказать, что они мне не подошли или плохого качества?
Есть ли у меня такое право ? Право обратиться в магазин с претензией по поводу низкого качества товара и требованием вернуть деньги у вас есть. В статье 18 закона «О защите прав потребителей подробно говорится о том, что должен делать покупатель, купивший некачественную косметику. Таким образом, покупатель имеет право на:
- потребовать вернуть деньги за некачественный товар.
- замену некачественного товара на продукт любой другой марки с учетом стоимости обоих товаров;
- снижение стоимости приобретенного им товара;
- замену товара того же производителя;
Главные причины, по которым магазин обязан принять товар, а также вернуть деньги покупателю:
- неполная или неверная маркировка косметического средства.
Если на товаре не указано информации о производителе, сроке годности, месте, где производится данный товар, юридическом представителе, мерах предосторожности, составе, а также дате изготовления.
Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых.
Можно ли вернуть косметику в магазин
Права покупателя Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях:
- Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
- Если приобретенная вещь не подошла покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации;
- Если купленная вещь оказалась бракованной или дефектной.
- Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.
Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.
Контактные данные для государственных органов Пожалуйста, попробуйте ещё раз К сожалению, данный код не подходит для активации. Можно ли вернуть косметику в магазин
- неполная или неверная маркировка косметического средства.
Если на товаре не указано информации о производителе, сроке годности, месте, где производится данный товар, юридическом представителе, мерах предосторожности, составе, а также дате изготовления.
Возможен ли возврат парфюмерии в магазин Но что-то мне подсказывает,что тут могут быть подводные камни и деньги мне вряд ли вернут так просто. Внимание! Согласно Закону о Защите прав потребителей парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену .
Мы дорожим своей репутацией. Весь товар представленный в нашем магазине оригинальный.
Мы понимаем, что сегодня продается очень много подделок парфюмерии и косметики, поэтому разрешаем проверить привезенный нами товар, прямо при нашем курьере. С подругой произошел неприятный случай. Купили духи сегодня за 1890, подарили, а запах не понравился, возможно ли вернуть деньги или обменять на другие?
я так понимаю вы не сможете вернуть товар так как он надлежащего качества, тк это дело личное вам не понравился запах, а магазин причем? почему он должен нести убытки? хоть если это даже не ваша вина 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по запаху, форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 2.
Поэтому даже в течении 14-ти дней любая косметика не может быть обменена иди возвращена. К примеру, если субъект купил в магазине духи за определённую сумму денег, но придя домой, он понял что запах духов ему просто не подходит, то на этом одном основании возврат будет невозможен. То же самое касается и объема духов, оформления упаковки, резкости запаха и всех прочих сопутствующих качеств.
Эти положения распространяются на все виды косметики. Подлежит ли возврату косметика ненадлежащего качества? Это именно и есть то исключение, о котором было сказано ранее. Если приобретённая косметика является изначально ненадлежащего качества по любым основаниям, то она может быть возвращена без каких-либо ограничений.
- непредставление покупателю надлежащей информации о приобретаемом товаре. Сюда можно отнести и меры предосторожности, и способ применения, и пользу данного косметического продукта;
- если косметическое средство содержит в себе такие вредные вещества, как, например, бензил бензоат, экстракт цветков голубого лотоса и другие, то у покупателя будет гораздо больше шансов получить свои деньги обратно. Наличие вредных компонентов в составе средства определит специальная экспертиза.
- Как вернуть в магазин После того, как вы познакомились с законом, возникает вопрос: как же вернуть некачественную косметику обратно в салон или магазин? Прежде всего вам нужно будет заказать независимую экспертизу, которая и должна определить, что причина дефекта заключается именно в производственном браке, а не в неправильном использовании товара покупателем.
Возможен ли возврат парфюмерии в магазин Но что-то мне подсказывает,что тут могут быть подводные камни и деньги мне вряд ли вернут так просто.
В законе также указаны товары, которые не подлежат обмену и возврату — косметика, белье, лекарства и т.д.
Что нужно знать перед возвратом товара в Рив Гош
Когда вы решаете вернуть товар в магазин косметики Рив Гош, есть несколько важных вещей, которые стоит знать:
1. Срок возврата: у Рив Гош есть строгий 14-дневный срок для возврата товаров. Если вы решите вернуть товар после окончания этого срока, ваш запрос может быть отклонен.
2. Оригинальная упаковка: при возврате товара в Рив Гош важно сохранить оригинальную упаковку. Если она будет повреждена или отсутствует, это может повлиять на возможность возврата товара.
3. Чек или кассовый чек: при возврате товара в Рив Гош вам необходимо предоставить чек или кассовый чек. Это подтверждает, что товар был приобретен в данном магазине и позволяет сотрудникам произвести возврат.
4. Состояние товара: товар должен быть возвращен в полностью рабочем состоянии. Если товар поврежден или имеет следы использования, ваш запрос на возврат может быть отклонен.
5. Способ оплаты: возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был совершен исходный платеж. Например, если вы оплатили товар наличными, вам будут возвращены деньги наличными.
Всегда стоит ознакомиться с правилами и условиями возврата товара, указанными на официальном сайте Рив Гош или посоветоваться с сотрудниками магазина перед тем, как вернуть товар. Это поможет вам избежать неприятностей и дополнительных затрат времени и средств.
Как обойтись без суда
Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.
Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону. Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Как правило, нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату. Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.
Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.
Еще можно выставить сертификат на «Авито». Вряд ли вам удастся получить за него всю сумму, но со скидкой продать реально.
Что такое подарочный сертификат и его стоимость
По сути, подарочный сертификат – это пластиковая карта, которой можно оплатить покупки в сети магазинов Рив Гош безналичным способом. Предоплаченная карта имеет баланс равный ее стоимости. На текущий момент магазин парфюмерии и косметики предлагает покупателям карточки с минимальным номиналом от 300 до 500 рублей, средней стоимости – 1000, 1500, 3000 и 5000 рублей. Максимальная стоимость подарочного сертификата составляет 10000 рублей.
Особенность подарочного сертификата от Рив Гош заключается в том, что его счет в будущем можно пополнить. То есть пользователь совершает покупки по карте. Затем снова он пополняет ее счет и может снова оплатить товары. Но действует карточка только в сети магазинов Рив Гош.
Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт
Спросить
Обратите внимание, карта является платежным инструментом и дополнительных привилегий для покупателя не предоставляет.